ما الذي تتحقق منه قبل محاولة استعادة اشتراك تطبيق؟
افصل حساب المتجر وتسجيل الدخول إلى التطبيق وحالة الشراء للتحقق من الوصول المدفوع المفقود دون افتراض ضرورة الشراء مجدداً.
دفعت مقابل تطبيق أغذية، ثم غيّرت الهاتف أو أعدت تثبيت التطبيق، والآن تبدو ميزة مقفلة. قبل الشراء مجدداً، تتبع المعاملة الأصلية. يثبت الإيصال وقوع شراء، لكن عليك أيضاً تحديد الحساب الذي يملكه، وما إذا كان الوصول ما زال سارياً، وما الذي شمله الشراء.
حدّد الأجزاء الثلاثة لمسار الشراء
- حساب المتجر: حساب Apple أو حساب Google المرتبط بالشراء.
- تسجيل الدخول إلى التطبيق: الحساب المستخدم حالياً داخل التطبيق، إن كان يدعم تسجيل الدخول.
- حالة الشراء: اسم العنصر أو الخطة والحالة الحالية المعروضة على منصة الفوترة.
قارن هذه الحقول في ملاحظة خاصة. لا ترسل كلمات مرور الحسابات إلى الدعم. غياب ميزة لا يحدد أي جزء تعطل. ميّز بين عدم وجود سجل شراء وظهور اشتراك نشط لا يعمل الوصول إليه داخل التطبيق.
إذا كان الشراء عبر Apple
توضح إرشادات Apple للاستعادة أن بعض المشتريات غير القابلة للاستهلاك والاشتراكات قد يمكن استعادتها، بينما لا يمكن استعادة المشتريات القابلة للاستهلاك. وتوجّهك للبحث عن خيار استعادة داخل التطبيق واستخدام حساب Apple الذي أجرى الشراء. إذا خُصم المبلغ وتعذرت الاستعادة، تنصح Apple بالتواصل مع المطوّر.
هذه إرشادات للمنصة وليست وصفاً مؤكداً لواجهة Ingredi. لم يتحقق هذا الدليل من وجود زر «استعادة المشتريات» في Ingredi أو من نوع كل عنصر يبيعه. إذا لم تجد خيار الاستعادة، فسجّل القوائم الموجودة فعلياً واسأل المطوّر عن العنصر المحدد. لا تفترض أن تقريراً يُشترى مرة واحدة واشتراكاً متكرراً يتبعان سلوك الاستعادة نفسه.
إذا كان الشراء عبر Google Play
تشير مساعدة Google بشأن الاشتراكات المفقودة إلى أن بريد تسجيل الدخول إلى التطبيق قد يختلف عن حساب Google المستخدم للاشتراك. وتنصح بالتحقق من الحساب الصحيح والإيصالات. وبشأن محتوى مدفوع داخل التطبيق لم يُسلَّم، تُحيلك إلى المطوّر.
مثال خيالي: تدخل تطبيق الأغذية بالعنوان A، لكنك اشتريت الاشتراك حين كان Play يستخدم العنوان B. عدم ظهور اشتراك تحت A لا يثبت اختفاء الشراء. افحص B في المتجر باستخدام حسابات تملكها أو مخوّل لك الوصول إليها فقط، ثم قارنه بتسجيل الدخول إلى التطبيق. هذا مثال افتراضي لاستكشاف المشكلة، وليس إعداد حسابات Ingredi تم اختباره.
جهّز طلب دعم مفيداً
اذكر المنصة وإصدار التطبيق إن ظهر واسم العنصر وحالة الاشتراك الحالية ورسالة الخطأ الدقيقة. وضّح إن بدأت المشكلة بعد إعادة التثبيت أو تغيير الجهاز. شارك دليل المعاملة عبر قناة دعم متحققة فقط، واحجب بيانات الدفع غير ذات الصلة. اسأل عن الحساب ومسار الاستعادة المناسبين قبل شراء آخر.
لإعادة تثبيت التطبيق المقصود، استخدم Ingredi AI في App Store أو Ingredi AI في Google Play. إعادة التثبيت ليست دليلاً على استعادة الوصول، ولا تثبت إمكانية النقل بين Apple وAndroid أو الوصول العائلي أو استحقاق رد الأموال؛ كل مسألة تحتاج إلى دليل مستقل.