Uygulama aboneliğini geri yüklemeden önce neleri kontrol etmelisiniz?
Eksik ücretli erişimi araştırırken yeniden satın almanız gerektiğini varsaymadan mağaza hesabını, uygulama girişini ve satın alma durumunu ayırın.
Bir gıda uygulamasına ödeme yaptınız, telefon değiştirdiniz veya uygulamayı yeniden yüklediniz; şimdi bir özellik kilitli görünüyor. Yeniden satın almadan önce ilk işlemin izini sürün. Makbuz satın alma yapıldığını gösterir; ayrıca hangi hesaba ait olduğunu, erişimin hâlen geçerli olup olmadığını ve satın almanın kapsamını belirlemelisiniz.
Satın alma yolunun üç bölümünü çıkarın
- Mağaza hesabı: satın almayla ilişkili Apple Hesabı veya Google Hesabı.
- Uygulama girişi: giriş olanağı varsa uygulama içinde şu anda kullandığınız hesap.
- Satın alma durumu: faturalama platformunda görünen ürün veya plan adı ile güncel durum.
Bu alanları özel bir notta karşılaştırın. Destek ekibine hesap parolası göndermeyin. Eksik bir özellik hangi bölümde sorun olduğunu tek başına göstermez. Satın alma kaydının bulunmamasıyla, görünür etkin aboneliğin uygulama erişiminin çalışmamasını ayırın.
Satın alma Apple üzerinden yapıldıysa
Apple’ın geri yükleme yönergesi, bazı tüketilemeyen satın almaların ve aboneliklerin geri yüklenebileceğini, tüketilebilir satın almaların ise yüklenemeyeceğini söyler. Uygulamada geri yükleme seçeneği aramayı ve satın alan Apple Hesabını kullanmayı önerir. Ücret alınmış fakat geri yükleme başarısızsa Apple geliştiriciye başvurmayı önerir.
Bunlar platform talimatlarıdır; doğrulanmış Ingredi arayüzü değildir. Bu rehber Ingredi’de “Satın Almaları Geri Yükle” düğmesini veya satılan her ürünün türünü doğrulamamıştır. Kontrolü bulamazsanız gerçekten görünen menüleri kaydedip belirli ürünü geliştiriciye sorun. Tek seferlik rapor ile yinelenen aboneliğin aynı şekilde geri yüklendiğini varsaymayın.
Satın alma Google Play üzerinden yapıldıysa
Google’ın bulunamayan abonelik yardımı, uygulamaya giriş e-postasının abonelikte kullanılan Google Hesabından farklı olabileceğini belirtir. Doğru hesabı ve makbuzları kontrol etmeyi önerir. Teslim edilmeyen ücretli uygulama içi içerik için geliştiriciye yönlendirir.
Kurgusal örnek: gıda uygulamasına A adresiyle giriyorsunuz, fakat aboneliği Play B adresini kullanırken satın aldınız. A altında abonelik olmaması satın almanın kaybolduğunu kanıtlamaz. Yalnızca kendi hesaplarınızla veya erişim yetkiniz olan hesaplarla mağazada B’yi kontrol edin, ardından uygulama girişiyle karşılaştırın. Bu hayali bir sorun giderme örneğidir; test edilmiş Ingredi hesap düzeni değildir.
Yararlı bir destek talebi hazırlayın
Platformu, görünüyorsa uygulama sürümünü, ürün adını, güncel abonelik durumunu ve hata mesajını aynen belirtin. Sorunun yeniden kurulum veya cihaz değişimi sonrası başlayıp başlamadığını yazın. İşlem kanıtlarını yalnızca doğrulanmış destek kanalından paylaşın; ilgisiz ödeme bilgilerini gizleyin. Tekrar satın almadan önce hangi hesabın ve kurtarma yolunun kullanılacağını sorun.
Doğru uygulamayı yeniden kurmak için App Store’daki Ingredi AI veya Google Play’deki Ingredi AI bağlantısını kullanın. Yeniden kurulum, erişimin geri geldiğinin kanıtı değildir. Apple ile Android arasında aktarım, aile erişimi veya iade hakkı da kanıtlanmış olmaz; bunlar ayrı kanıt gerektirir.