สิ่งที่ควรตรวจก่อนพยายามกู้คืนการสมัครสมาชิกแอป

คุณชำระเงินให้แอปอาหาร เปลี่ยนโทรศัพท์หรือติดตั้งแอปใหม่ แล้วพบว่าฟีเจอร์หนึ่งดูเหมือนถูกล็อก ก่อนซื้อซ้ำ ให้ย้อนตรวจธุรกรรมเดิม ใบเสร็จพิสูจน์ว่าเกิดการซื้อ แต่ยังต้องระบุว่าบัญชีใดเป็นเจ้าของ สิทธิ์ยังมีผลอยู่หรือไม่ และการซื้อนั้นครอบคลุมอะไร

แยกเส้นทางการซื้อเป็นสามส่วน

1. บัญชีร้านค้า: บัญชี Apple หรือบัญชี Google ที่ผูกกับการซื้อ
2. การเข้าสู่ระบบแอป: บัญชีที่กำลังใช้ภายในแอป หากแอปมีระบบเข้าสู่ระบบ
3. สถานะการซื้อ: ชื่อรายการหรือแพ็กเกจ และสถานะปัจจุบันที่แสดงบนแพลตฟอร์มเรียกเก็บเงิน

เปรียบเทียบช่องเหล่านี้ในบันทึกส่วนตัว อย่าส่งรหัสผ่านบัญชีให้ฝ่ายช่วยเหลือ ฟีเจอร์ที่หายไปไม่ได้บอกว่าส่วนใดมีปัญหา ต้องแยกระหว่างไม่พบประวัติการซื้อ กับเห็นการสมัครสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่แต่สิทธิ์ภายในแอปไม่ทำงาน

หากซื้อผ่าน Apple

คำแนะนำการกู้คืนของ Apple ระบุว่าการซื้อแบบไม่สิ้นเปลืองและการสมัครสมาชิกบางรายการอาจกู้คืนได้ แต่การซื้อแบบสิ้นเปลืองกู้คืนไม่ได้ คำแนะนำให้มองหาตัวเลือกกู้คืนในแอปและใช้บัญชี Apple ที่ซื้อ หากถูกเรียกเก็บแล้วแต่กู้คืนไม่ได้ Apple แนะนำให้ติดต่อนักพัฒนา

นี่คือคำแนะนำของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่หน้าจอ Ingredi ที่ยืนยันแล้ว คู่มือนี้ไม่ได้ตรวจยืนยันปุ่ม “กู้คืนรายการซื้อ” ของ Ingredi หรือประเภทของทุกรายการที่ขาย หากไม่พบตัวเลือกกู้คืน ให้บันทึกเมนูที่เห็นจริงและถามนักพัฒนาเกี่ยวกับรายการนั้นโดยเฉพาะ อย่าสมมติว่ารายงานซื้อครั้งเดียวและสมาชิกที่ต่ออายุเป็นประจำมีวิธีกู้คืนเหมือนกัน

หากซื้อผ่าน Google Play

ความช่วยเหลือของ Google เรื่องไม่พบการสมัครสมาชิก ระบุว่าอีเมลเข้าสู่ระบบแอปอาจต่างจากบัญชี Google ที่ใช้สมัคร แนะนำให้ตรวจบัญชีที่ถูกต้องและใบเสร็จ สำหรับเนื้อหาแบบชำระเงินในแอปที่ไม่ได้รับ หน้าช่วยเหลือแนะนำให้ติดต่อนักพัฒนา

ตัวอย่างสมมติ: คุณเข้าแอปอาหารด้วยอีเมล A แต่ซื้อสมาชิกตอนที่ Play ใช้อีเมล B การไม่เห็นสมาชิกใน A ไม่ได้พิสูจน์ว่าการซื้อหายไป ตรวจ B ในร้านค้าโดยใช้เฉพาะบัญชีของคุณหรือบัญชีที่คุณได้รับอนุญาตให้เข้าถึง จากนั้นเปรียบเทียบกับบัญชีเข้าแอป นี่คือตัวอย่างแก้ปัญหาที่แต่งขึ้น ไม่ใช่รูปแบบบัญชี Ingredi ที่ทดสอบแล้ว

เตรียมคำขอความช่วยเหลือที่มีประโยชน์

ระบุแพลตฟอร์ม เวอร์ชันแอปหากมองเห็น ชื่อรายการ สถานะสมาชิกปัจจุบัน และข้อความผิดพลาดตรงตามจริง บอกว่าเริ่มหลังติดตั้งใหม่หรือเปลี่ยนอุปกรณ์หรือไม่ ส่งหลักฐานธุรกรรมผ่านช่องทางช่วยเหลือที่ตรวจสอบแล้วเท่านั้น และปิดข้อมูลชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้อง ก่อนซื้อเพิ่ม ให้ถามว่าควรใช้บัญชีใดและช่องทางกู้คืนใด

หากต้องติดตั้งแอปที่ต้องการใหม่ ให้ใช้Ingredi AI บน App StoreหรือIngredi AI บน Google Play การติดตั้งใหม่ไม่ใช่หลักฐานว่าสิทธิ์กลับมาแล้ว และไม่ได้ยืนยันการโอนระหว่าง Apple กับ Android สิทธิ์ครอบครัว หรือสิทธิ์ขอเงินคืน แต่ละเรื่องต้องมีหลักฐานของตนเอง