アプリのサブスクリプションを復元する前に確認すること

食品アプリに支払った後、機種変更や再インストールをしたら、機能がロックされているように見えることがあります。再購入の前に、元の取引をたどってください。領収書は購入が行われた証拠ですが、どのアカウントの購入か、利用権が現在も有効か、何が購入に含まれていたかも確認する必要があります。

購入の経路を3つに分ける

1. ストアのアカウント：購入に紐づくApple AccountまたはGoogleアカウント。
2. アプリへのログイン：ログイン機能がある場合、現在アプリ内で使っているアカウント。
3. 購入状況：請求プラットフォームに表示される商品名やプラン名と現在の状態。

これらを非公開のメモで比較します。サポートにアカウントのパスワードを送らないでください。機能が使えないだけでは、どの段階の問題かは分かりません。購入記録そのものが見つからない場合と、有効なサブスクリプションが表示されるのにアプリ内で利用できない場合を分けます。

Appleを通じて購入した場合

Appleの復元案内では、一部の非消耗型の購入やサブスクリプションは復元できる場合がある一方、消耗型の購入は復元できないとしています。アプリ内で復元の項目を探し、購入時のApple Accountを使用するよう案内しています。請求済みの購入を復元できない場合、Appleは開発元への連絡を勧めています。

これはプラットフォームの案内であり、確認済みのIngrediの画面ではありません。このガイドでは、Ingrediの「購入を復元」ボタンや、販売する各商品の種類を確認していません。復元の操作が見つからない場合は、実際に見えるメニューを記録し、該当の商品について開発元に問い合わせてください。単発のレポートと継続課金のサブスクリプションが同じ方法で復元できるとは限りません。

Google Playを通じて購入した場合

Googleの見つからない定期購入に関するヘルプでは、アプリへのログイン用メールアドレスが、申し込み時のGoogleアカウントと異なる場合があると説明しています。正しいアカウントと領収書を確認するよう案内し、有料のアプリ内コンテンツが提供されない場合は開発元に連絡するよう示しています。

架空の例として、食品アプリにはアドレスAでログインしていますが、定期購入を買ったときのPlayはアドレスBを使っていたとします。Aに定期購入が見つからなくても、購入が消えた証拠にはなりません。自分のアカウント、またはアクセスを許可されたアカウントだけを使ってストア側のBを確認し、アプリのログインと比較します。これは架空の問題切り分け例であり、検証済みのIngrediのアカウント構成ではありません。

役立つ問い合わせを準備する

プラットフォーム、確認できる場合はアプリのバージョン、商品名、現在の契約状況、正確なエラー内容を伝えます。再インストールや機種変更後に始まったかも記載します。取引証明は確認済みのサポート窓口だけに提出し、関係のない支払い情報は隠してください。追加購入前に、使うべきアカウントと復旧手順を問い合わせましょう。

目的のアプリを再インストールするには、App StoreのIngredi AIまたはGoogle PlayのIngredi AIを使ってください。再インストールは利用権が復元された証拠ではありません。AppleとAndroid間の引き継ぎ、家族での利用、返金を受ける権利も、この説明からは確認できません。それぞれ別の証拠が必要です。