Yang perlu diperiksa sebelum memulihkan langganan aplikasi

Anda membayar aplikasi makanan, mengganti ponsel atau memasang ulang aplikasi, lalu sebuah fitur terlihat terkunci. Sebelum membeli lagi, telusuri transaksi awal. Tanda terima membuktikan pembelian terjadi; Anda juga perlu menentukan akun pemiliknya, apakah akses masih berlaku, dan apa yang dicakup pembelian.

Petakan tiga bagian jalur pembelian

1. Akun toko: Akun Apple atau Akun Google yang terkait dengan pembelian.
2. Login aplikasi: akun yang sedang digunakan di dalam aplikasi, jika ada fitur login.
3. Status pembelian: nama item atau paket serta status terkini pada platform penagihan.

Bandingkan bidang ini dalam catatan pribadi. Jangan mengirim kata sandi akun ke dukungan. Hilangnya fitur tidak menunjukkan bagian mana yang gagal. Bedakan catatan pembelian yang tidak ditemukan dari langganan aktif yang terlihat tetapi akses aplikasinya tidak bekerja.

Jika pembelian melalui Apple

Panduan pemulihan Apple menyebut beberapa pembelian non-konsumsi dan langganan mungkin dapat dipulihkan, sedangkan pembelian konsumsi tidak. Panduan mengarahkan Anda mencari opsi pemulihan di aplikasi dan menggunakan Akun Apple pembeli. Jika pembelian sudah ditagih tetapi tidak dapat dipulihkan, Apple menyarankan menghubungi pengembang.

Ini petunjuk platform, bukan antarmuka Ingredi yang telah dikonfirmasi. Panduan ini belum memverifikasi tombol “Pulihkan Pembelian” di Ingredi atau jenis setiap item yang dijual. Jika tidak menemukan kontrol pemulihan, catat menu yang benar-benar ada dan tanyakan kepada pengembang tentang item tertentu. Jangan menganggap laporan sekali beli dan langganan berulang memiliki perilaku pemulihan yang sama.

Jika pembelian melalui Google Play

Bantuan Google untuk langganan yang hilang menyatakan email login aplikasi dapat berbeda dari Akun Google yang digunakan berlangganan. Periksa akun yang benar dan tanda terima. Untuk konten berbayar dalam aplikasi yang tidak diterima, bantuan tersebut mengarahkan Anda kepada pengembang.

Contoh fiktif: Anda masuk ke aplikasi makanan dengan alamat A, tetapi membeli langganan saat Play memakai alamat B. Tidak adanya langganan di A bukan bukti pembelian menghilang. Periksa B di toko, hanya dengan akun milik Anda atau yang diizinkan untuk Anda akses, lalu bandingkan login aplikasi. Ini contoh pemecahan masalah rekaan, bukan konfigurasi akun Ingredi yang telah diuji.

Siapkan permintaan dukungan yang berguna

Sebutkan platform, versi aplikasi jika terlihat, nama item, status langganan terkini, dan pesan kesalahan persisnya. Jelaskan apakah masalah dimulai setelah pemasangan ulang atau pergantian perangkat. Berikan bukti transaksi hanya melalui saluran dukungan terverifikasi dan tutupi informasi pembayaran yang tidak relevan. Tanyakan akun dan jalur pemulihan yang tepat sebelum membeli lagi.

Untuk memasang ulang aplikasi yang dimaksud, gunakan Ingredi AI di App Store atau Ingredi AI di Google Play. Pemasangan ulang bukan bukti akses pulih. Itu juga tidak membuktikan perpindahan antara Apple dan Android, akses keluarga, atau hak pengembalian dana; masing-masing membutuhkan bukti tersendiri.