Cần kiểm tra gì trước khi khôi phục gói đăng ký ứng dụng?
Phân biệt tài khoản cửa hàng, đăng nhập ứng dụng và trạng thái mua để tìm nguyên nhân mất quyền truy cập trả phí mà không vội mua lại.
Bạn đã trả tiền cho ứng dụng thực phẩm, đổi điện thoại hoặc cài lại ứng dụng, rồi một tính năng có vẻ bị khóa. Trước khi mua lại, truy lại giao dịch ban đầu. Biên nhận chứng minh đã có giao dịch; bạn còn cần xác định tài khoản sở hữu, quyền truy cập còn hiệu lực không và giao dịch bao gồm những gì.
Vẽ lại ba phần của đường mua
- Tài khoản cửa hàng: Tài khoản Apple hoặc Tài khoản Google gắn với giao dịch.
- Đăng nhập ứng dụng: tài khoản hiện dùng bên trong ứng dụng, nếu ứng dụng có đăng nhập.
- Trạng thái mua: tên mặt hàng hoặc gói và trạng thái hiện tại trên nền tảng tính phí.
So sánh các trường này trong ghi chú riêng. Không gửi mật khẩu tài khoản cho hỗ trợ. Thiếu tính năng không chỉ ra phần nào bị lỗi. Phân biệt giao dịch không có trong hồ sơ với gói đăng ký đang hoạt động vẫn hiển thị nhưng quyền truy cập trong ứng dụng không chạy.
Nếu mua qua Apple
Hướng dẫn khôi phục của Apple cho biết một số giao dịch không tiêu hao và gói đăng ký có thể khôi phục, còn giao dịch tiêu hao thì không. Hướng dẫn đề nghị tìm tùy chọn khôi phục trong ứng dụng và dùng Tài khoản Apple đã mua. Nếu đã bị tính phí nhưng không khôi phục được, Apple khuyên liên hệ nhà phát triển.
Đây là hướng dẫn nền tảng, không phải giao diện Ingredi đã xác nhận. Bài này chưa kiểm chứng nút “Khôi phục giao dịch mua” trong Ingredi hay loại của từng mặt hàng được bán. Nếu không tìm thấy tùy chọn, ghi các menu thực tế và hỏi nhà phát triển về mặt hàng cụ thể. Đừng cho rằng báo cáo mua một lần và đăng ký định kỳ có cùng cách khôi phục.
Nếu mua qua Google Play
Trợ giúp Google về gói đăng ký bị thiếu lưu ý email đăng nhập ứng dụng có thể khác Tài khoản Google đã dùng để đăng ký. Hãy kiểm tra đúng tài khoản và biên nhận. Với nội dung trả phí trong ứng dụng chưa được cung cấp, hướng dẫn chỉ đến nhà phát triển.
Ví dụ hư cấu: bạn đăng nhập ứng dụng thực phẩm bằng địa chỉ A, nhưng mua đăng ký khi Play dùng B. Không thấy đăng ký dưới A không chứng minh giao dịch đã biến mất. Kiểm tra B trong cửa hàng, chỉ dùng tài khoản của bạn hoặc tài khoản được phép truy cập, rồi so sánh đăng nhập ứng dụng. Đây là ví dụ xử lý lỗi giả định, không phải cấu hình tài khoản Ingredi đã thử nghiệm.
Chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ hữu ích
Nêu nền tảng, phiên bản ứng dụng nếu thấy, tên mặt hàng, trạng thái đăng ký hiện tại và lỗi chính xác. Cho biết lỗi bắt đầu sau cài lại hay đổi thiết bị không. Chỉ gửi chứng cứ giao dịch qua kênh hỗ trợ đã xác minh và che thông tin thanh toán không liên quan. Hỏi tài khoản và đường khôi phục nào cần dùng trước khi mua thêm.
Để cài lại đúng ứng dụng, dùng Ingredi AI trên App Store hoặc Ingredi AI trên Google Play. Cài lại không chứng minh quyền truy cập đã khôi phục. Nó cũng không xác lập khả năng chuyển giữa Apple và Android, quyền dùng chung gia đình hay quyền hoàn tiền; mỗi điều cần chứng cứ riêng.