Что проверить перед восстановлением подписки в приложении
Разделите аккаунт магазина, вход в приложение и статус покупки, чтобы разобраться с пропавшим платным доступом без предположения, что нужно покупать снова.
Вы оплатили приложение о продуктах, сменили телефон или переустановили его, а теперь функция выглядит заблокированной. Перед повторной покупкой проследите исходную транзакцию. Чек доказывает факт покупки; нужно также установить, какому аккаунту она принадлежит, действует ли доступ и что входило в покупку.
Восстановите три части пути покупки
- Аккаунт магазина: Аккаунт Apple или аккаунт Google, связанный с покупкой.
- Вход в приложение: аккаунт, используемый сейчас внутри приложения, если там предусмотрен вход.
- Статус покупки: название товара или тарифа и текущий статус на платёжной платформе.
Сравните поля в личной заметке. Не отправляйте пароли аккаунтов в поддержку. Отсутствующая функция сама по себе не указывает место сбоя. Отличайте отсутствие записи о покупке от видимой активной подписки, доступ к которой в приложении не работает.
Если покупка была через Apple
Руководство Apple по восстановлению сообщает, что некоторые нерасходуемые покупки и подписки могут быть восстановлены, а расходуемые покупки — нет. Оно предлагает найти функцию восстановления в приложении и использовать Аккаунт Apple, с которого покупали. Если деньги списаны, но восстановление не удаётся, Apple рекомендует обратиться к разработчику.
Это инструкции платформы, а не подтверждённое описание интерфейса Ingredi. Руководство не проверяло кнопку «Восстановить покупки» в Ingredi или тип каждого продаваемого товара. Если функции нет, запишите реально видимые меню и спросите разработчика о конкретной позиции. Не предполагайте одинаковое восстановление разового отчёта и периодической подписки.
Если покупка была через Google Play
Справка Google об отсутствующих подписках отмечает, что адрес входа в приложение может отличаться от аккаунта Google, через который оформляли подписку. Следует проверить правильный аккаунт и чеки. По поводу неполученного платного контента внутри приложения справка направляет к разработчику.
Вымышленный пример: вы входите в приложение с адресом A, но покупали подписку, когда Play использовал B. Отсутствие подписки у A не доказывает исчезновение покупки. Проверьте B в магазине только через собственные аккаунты или аккаунты, к которым вам разрешён доступ, затем сравните со входом в приложение. Это условный пример поиска неисправности, не проверенная конфигурация аккаунтов Ingredi.
Подготовьте полезный запрос в поддержку
Укажите платформу, версию приложения, если она видна, название покупки, текущий статус подписки и точный текст ошибки. Сообщите, началось ли это после переустановки или смены устройства. Передавайте подтверждение транзакции только через проверенный канал поддержки, скрыв посторонние платёжные данные. До новой покупки спросите, какой аккаунт и способ восстановления использовать.
Для переустановки нужного приложения используйте Ingredi AI в App Store или Ingredi AI в Google Play. Переустановка не доказывает восстановление доступа. Она также не устанавливает возможность переноса между Apple и Android, семейного доступа или право на возврат; для каждого пункта нужны отдельные доказательства.