Co sprawdzić przed próbą przywrócenia subskrypcji aplikacji
Oddziel konto sklepu, logowanie w aplikacji i status zakupu, aby wyjaśnić brak płatnego dostępu bez zakładania konieczności ponownego zakupu.
Po opłaceniu aplikacji żywieniowej, zmianie telefonu lub ponownej instalacji funkcja wydaje się zablokowana. Zanim kupisz ponownie, odszukaj pierwotną transakcję. Potwierdzenie zakupu dowodzi, że do niego doszło; trzeba także ustalić właściciela konta, aktualność dostępu oraz zakres zakupu.
Odtwórz trzy części ścieżki zakupu
- Konto sklepu: konto Apple lub Google powiązane z zakupem.
- Logowanie w aplikacji: konto używane obecnie wewnątrz aplikacji, jeśli przewiduje ona logowanie.
- Status zakupu: nazwa pozycji lub planu i bieżący status na platformie rozliczającej.
Porównaj te pola w prywatnej notatce. Nie wysyłaj pomocy technicznej haseł. Brak funkcji nie wskazuje, która część zawiodła. Odróżnij brak wpisu o zakupie od widocznej aktywnej subskrypcji, której dostęp w aplikacji nie działa.
Jeśli zakup odbył się przez Apple
Wskazówki Apple dotyczące przywracania mówią, że niektóre zakupy niezużywalne i subskrypcje można przywrócić, a zakupów zużywalnych nie. Zalecają znalezienie opcji przywracania w aplikacji oraz użycie konta Apple z zakupu. Gdy opłatę pobrano, lecz przywrócenie nie działa, Apple zaleca kontakt z deweloperem.
To instrukcje platformy, nie potwierdzony opis interfejsu Ingredi. Poradnik nie zweryfikował przycisku „Przywróć zakupy” w Ingredi ani typu każdej sprzedawanej pozycji. Jeśli nie ma takiej opcji, zapisz faktycznie widoczne menu i zapytaj dewelopera o konkretny zakup. Nie zakładaj identycznego przywracania jednorazowego raportu i cyklicznej subskrypcji.
Jeśli zakup odbył się przez Google Play
Pomoc Google dotycząca brakujących subskrypcji zaznacza, że e-mail logowania w aplikacji może różnić się od konta Google użytego przy subskrypcji. Zaleca sprawdzenie właściwego konta i potwierdzeń. W sprawie niedostarczonych płatnych treści w aplikacji odsyła do dewelopera.
Fikcyjny przykład: logujesz się w aplikacji adresem A, ale subskrypcję kupiono, gdy Play używał adresu B. Brak subskrypcji pod A nie dowodzi zniknięcia zakupu. Sprawdź B w sklepie, korzystając wyłącznie z własnych lub udostępnionych Ci legalnie kont, i porównaj z logowaniem w aplikacji. To wymyślony przykład diagnostyczny, nie przetestowana konfiguracja kont Ingredi.
Przygotuj użyteczne zgłoszenie do pomocy
Podaj platformę, widoczną wersję aplikacji, nazwę pozycji, obecny status subskrypcji i dokładny błąd. Wskaż, czy problem zaczął się po reinstalacji lub zmianie urządzenia. Dowody transakcji przekazuj tylko zweryfikowanemu kanałowi pomocy, zasłaniając zbędne dane płatnicze. Przed ponownym zakupem zapytaj o właściwe konto i sposób odzyskania dostępu.
Właściwą aplikację zainstalujesz ponownie przez Ingredi AI w App Store lub Ingredi AI w Google Play. Reinstalacja nie dowodzi odzyskania dostępu. Nie potwierdza także przenoszenia między Apple a Androidem, dostępu rodzinnego ani prawa do zwrotu; każda z tych kwestii wymaga osobnego dowodu.