ऐप सदस्यता बहाल करने से पहले क्या जाँचें
स्टोर खाता, ऐप लॉगिन और खरीद की स्थिति अलग पहचानें, ताकि गायब भुगतान वाली पहुँच की जाँच करते समय फिर से खरीदना जरूरी न मान लें।
आपने फ़ूड ऐप के लिए भुगतान किया, फ़ोन बदला या ऐप दोबारा इंस्टॉल किया, और अब कोई सुविधा बंद दिखती है। फिर खरीदने से पहले मूल लेन-देन खोजें। रसीद खरीद होने का प्रमाण है; यह भी पता करना होगा कि वह किस खाते की है, पहुँच अभी मान्य है या नहीं और खरीद में क्या शामिल था।
खरीद के रास्ते के तीन हिस्से लिखें
- स्टोर खाता: खरीद से जुड़ा Apple खाता या Google खाता।
- ऐप लॉगिन: यदि ऐप में लॉगिन है, तो अभी ऐप के भीतर इस्तेमाल किया जा रहा खाता।
- खरीद की स्थिति: बिलिंग प्लेटफ़ॉर्म पर दिखता आइटम या प्लान का नाम और वर्तमान स्थिति।
इन फ़ील्ड की तुलना निजी नोट में करें। सहायता टीम को खाते के पासवर्ड न भेजें। सुविधा गायब होने से यह तय नहीं होता कि किस हिस्से में समस्या है। खरीद रिकॉर्ड न मिलना और सक्रिय सदस्यता दिखने पर भी ऐप में पहुँच काम न करना अलग स्थितियाँ हैं।
यदि खरीद Apple के माध्यम से हुई थी
Apple के बहाली निर्देश कहते हैं कि कुछ गैर-उपभोज्य खरीद और सदस्यताएँ बहाल हो सकती हैं, लेकिन उपभोज्य खरीद नहीं। वे ऐप में बहाली का विकल्प खोजने और खरीद करने वाला Apple खाता इस्तेमाल करने को कहते हैं। शुल्क कटने के बाद भी बहाली न हो तो Apple डेवलपर से संपर्क करने की सलाह देता है।
ये प्लेटफ़ॉर्म के निर्देश हैं, सत्यापित Ingredi इंटरफ़ेस नहीं। इस गाइड ने Ingredi में “खरीद बहाल करें” बटन या बेचे जाने वाले हर आइटम का प्रकार सत्यापित नहीं किया है। बहाली का विकल्प न मिले तो वास्तविक मेनू लिखें और खास आइटम के बारे में डेवलपर से पूछें। एक बार खरीदी रिपोर्ट और बार-बार नवीनीकृत सदस्यता का बहाली व्यवहार एक जैसा न मानें।
यदि खरीद Google Play से हुई थी
गायब सदस्यताओं के लिए Google सहायता बताती है कि ऐप में लॉगिन का ईमेल सदस्यता खरीदने वाले Google खाते से अलग हो सकता है। वह सही खाते और रसीदों की जाँच सुझाती है। ऐप के भीतर भुगतान वाली सामग्री न मिलने पर डेवलपर से संपर्क करने को कहती है।
काल्पनिक उदाहरण: आप फ़ूड ऐप में पते A से लॉगिन करते हैं, लेकिन सदस्यता तब खरीदी जब Play पते B का उपयोग कर रहा था। A के अंतर्गत सदस्यता न दिखने से खरीद गायब होना सिद्ध नहीं होता। केवल अपने या अधिकृत पहुँच वाले खातों से स्टोर में B जाँचें, फिर ऐप लॉगिन से तुलना करें। यह काल्पनिक समस्या-जाँच उदाहरण है, परीक्षण की गई Ingredi खाता व्यवस्था नहीं।
उपयोगी सहायता अनुरोध तैयार करें
प्लेटफ़ॉर्म, दिखने पर ऐप संस्करण, आइटम का नाम, सदस्यता की वर्तमान स्थिति और बिल्कुल सही त्रुटि संदेश बताएँ। लिखें कि समस्या दोबारा इंस्टॉल करने या डिवाइस बदलने के बाद शुरू हुई या नहीं। लेन-देन का प्रमाण केवल सत्यापित सहायता चैनल में दें और गैर-संबंधित भुगतान जानकारी छिपाएँ। नई खरीद से पहले पूछें कि कौन-सा खाता और बहाली का कौन-सा रास्ता उपयोग करें।
सही ऐप फिर इंस्टॉल करने के लिए App Store पर Ingredi AI या Google Play पर Ingredi AI का उपयोग करें। दोबारा इंस्टॉल करना पहुँच बहाल होने का प्रमाण नहीं है। यह Apple और Android के बीच स्थानांतरण, पारिवारिक पहुँच या धनवापसी के अधिकार को भी सिद्ध नहीं करता; इनके लिए अलग प्रमाण चाहिए।